导语：丰田生产方式——真正把客户当上帝

今天阅读的是《学习丰田好榜样》的第七章：丰田生产方式：真正把客户当上帝。文中介绍了丰田生产方式的由来、JIT生产方式背后蕴含的背景及其文化。丰田生产方式把客户是上帝作为流程的起点内置于生产之中，而不再把客户需求只是当成理念而已，从执行层面让我们更好的理解了丰田独特的文化。

对本章节的表述感触最深的有三点：

一、客户是上帝的JIT文化，不仅仅是一种用户思维，还从执行层面确保了生产的可操作性。

任何企业的运营都是围绕客户进行的，丰田JIT准时生产方式最大的不同就是不再把客户需求作为理念和追求，而是作为流程的起点，客户需求一旦融入生产流程的一部分，那客户的需求也就有了执行保证。这种把客户需求置于内部生产流程入口的状态，从流程上和操作层面最大程度的体现了客户是上帝的理念。

二、当你试图理解一种新的事物时，可以多维度，全方面来进行思考。

正是日本市场中十分严苛的客户需求，才造就了用JIT准时生产方式来满足客户需求的管理方法。丰田生产方式的出现，是为了适应日本资源短缺、市场规模小，需求多元化的特点而逐步摸索出来的。米仓教授称誉这一方式极富创造性的同时又指出实现“多品种、小批量”和降低成本是继福特式生产方式后全球制造业又一次重大的生产变革。市场需求，地理国情，社会发展是决定丰田生产方式诞生的大环境。从历史、地理的角度看待这种生产方式，也许更好理解一些。所以突然想到，有时候我们理解一句话或新事物，不能断章取义，以偏概全，应该结合当时的社会背景文化来理解所要表达的内容。

三、流程问题转化为人与人之间的问题。

流程建立起来，执行就有了制度保证，但流程最大的问题就是容易“形式化”“官僚化”。人们对流程负责，而不是对客户负责，对形式负责，而不是对内容负责。流程建立起来，如果不是基于“人心”之上，那么流程就会逐步演化成形式。流程中的任何节点，背后都是人，节点之间的配合问题本质上是人与人之间的配合问题。所以，要做到节点之间的无缝连接，关键是当节点之间出现问题的时候，有人能够自觉地站出来解决。而丰田的解决方式是通过把节点之间的关系，转化为人与人之间的关系，出问题那是团队之间、相互协作的问题，而不是具体的个人的问题。这是本章节没有看懂的地方，没有责任到人，是否会出现互相推诿的现象呢?作者后来又提到人与人关系中出现的问题，转化为每个人主动承担责任的主人翁精神，是不是指的在丰田，出现问题时，员工不但没有互相推诿，反而争相承担责任，如果能做到如此，我也是强烈希望有机会去参观学习伟大的公司以及伟大公司的文化理念是如何落地传承的，简直太棒了。

免责声明:本站部份内容由优秀作者和原创用户编辑投稿，本站仅提供存储服务，不拥有所有权,不承担法律责任。若涉嫌侵权/违法的，请反馈，一经查实立刻删除内容。本文内容由快快网络小春创作整理编辑！