支付宝被投诉高达7.6万多件，为什么多数涉及到“软暴力”催收？

问：支付宝被投诉高达7.6万多件，为什么多数涉及到“软暴力”催收？

答：

你提到支付宝被投诉高达7.6万多件，为什么多数涉及到“软暴力”催收行为，我的看法有以下几点：

一：三年疫情导致了大多数人逾期了花呗、借呗，而三年疫情反反复复，对各行各业的影响是巨大的；这样的损失是惨重的，各行各业都需要很长的时间来调整产业链和恢复生产，就导致了一些企业发不起员工的工资。而员工没工资就导致了花呗、借呗逾期无法进行偿还，而花呗、借呗大多数都是个人借贷，是一个庞大的载体；而这些逾期人员都没有了收入，那什么来还款，而蚂蚁科技和第三方催收公司这么逼这些花呗、借呗逾期用户还款！他们都没有收入，还款意愿当然会降低，只是暂时失去了还款意愿，有不是不还款了，这也是蚂蚁科技面临着催收困难，也是疫情反反复复导致大量花呗、借呗逾期的原因，也导致了大量坏账产生！

二：暴力催收应该是第三方催收公司导致的，第三方催收公司为了回款，加上疫情各行各业都受到重创，而催收公司给催收员下达了考核目标，催收员没有完成任务，才导致了软暴力催收，威胁、恐吓的事件出现；有很多花呗、借呗逾期用户不愿意跟第三方催收公司催收员进行协商还款，这就导致了催收人员多次使用各种手段联系花呗、借呗逾期用户不接电话，协商末果，才导致了催收员威胁、恐吓的手段进行追讨债务的原因发生；这样的情况下就会给第三方催收公司回款带来重创，而疫情导致各行各业都损失惨重，这就是第三方催收公司回款低收入的水平！

三：而花呗、借呗逾期用户是一个庞大的数据，蚂蚁科技把重心放在催收，维护自己的债权债务是合法的，在这个大环境和疫情导致各行各业遭受重创，蚂蚁科技催收仍然很艰难，虽然疫情结束了；经济状况也在慢慢恢复，等待花呗、借呗逾期用户有了收入，催收工作才有了好转，才会带来回款的转机，也能降低坏账的风险更小！