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空调只能抽风不能制冷?顾客与酒店深夜吵进派出所……

空调只能抽风不能制冷?顾客与酒店深夜吵进派出所……

3月14日

柳州的赵先生和家人

入住了南宁枫雅酒店

入住后却发现空调只能“抽风”

于是向酒店讨说法

双方闹进派出所

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赵先生说,在网上订房时,看到显示酒店空调有制冷功能。入住的第二天晚上,他发现空调只能抽风,便提出换有单独空调的房间。

酒店告知,现在还没到开空调的时候,随后送来一台风扇。 酒店前台称,其他的房间也是一样。

当晚12时,酒店回复空调已开。赵先生重启后发现仍无法制冷,要求酒店给说法。

赵先生说,酒店负责人迟迟不露面,双方在前台吵起来后,酒店报警,双方被带去派出所。 而后他向12315投诉,除了要求退回房费外,还提出要酒店赔礼道歉并赔偿精神损失费。

空调只能抽风不能制冷?顾客与酒店深夜吵进派出所……

对此,枫雅酒店一石姓负责人告诉记者:

赵先生入住的那两天,南宁的气温为16~18℃,有其他客人提出开暖气,因中央空调无法开启冷气及暖气两种模式,当时酒店就给出了两种处理方式:一是开抽风、配风扇,并赠送3份自助早餐;二是顾客退房换其他酒店,酒店退回全部房费。

但赵先生提出可以不开空调,但要以更低的价格继续入住。因赵先生在网上预定的价格已是最低价,酒店没办法满足该要求。赵先生到前台大吵大闹,严重影响酒店的正常经营,所以才报警。

该负责人称,双方在派出所协商不成,当天凌晨4时左右,赵先生要酒店开票后退房。如赵先生对酒店不满意,将发票退回酒店,酒店会退回房费。

空调只能抽风不能制冷?顾客与酒店深夜吵进派出所……

目前,市场监管部门已介入调查。

南国早报全媒体记者 经小飞

来源: 南国早报