作为窗口工作人员的心得体会(作为窗口工作人员的心得感悟)

导语：作为窗口工作人员的心得

来到某事业单位已两年了，岗位在窗口，总结一下心得。

窗口岗位，主要是从事服务性工作，多是以处理群众的事务性需求为目的的，如银行的窗口功能主要是办卡或存款取款。

一、灵活处事

每天面对形形色色的群众，所需的心态是要灵活应对，面对不同的人给出不同的解决方案。如连手机都不会用的老人和时尚前卫的年轻人当然要采取不同的应对方法，所以学会灵活应对是窗口服务人员所必备的技能之一。

二、选择优先级

既然是在窗口工作，就难免会接到各种大大小小的琐碎任务，这其中就要懂得任务的优先排序。如群众亲自过来办理的事务应放在最高优先级，对接单位或公司的事务优先级其次。孰轻孰重全凭自行分析。

三、会用自动化工具

窗口的工作难度一般都不高，但是繁琐繁复，多是批量的重复任务。为了优化工作效率和节省时间，就需要会用自动化工具，如按键精灵，或编程，如使用VBScript。

四、会用办公软件

窗口工作虽不难，但是出具的结果并不同样，是各式各样按当时的具体需求来出的。这就需要熟练掌握基本的办公软件，word和Excel。只有会使用这些软件才能按需求出具结果，如各种证明材料。

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