怎样做到以用户为中心(以用户为中心的原则)

导语：三个基本思维 | 如何做到以用户为中心？

作为一名合格的需求分析师，除了熟悉客户的基本需求（痒点），更需要有洞察客户真正痛点（核心诉求）的能力。盲目做事不可取，做事也要有方法论作为指导，熟悉方法论磨刀不误砍柴工。

_.1._ 用户思维

把自己当用户，带着同理心，身临其境的感受：如果自己这些困境（痛点或痒点）会怎么样？

思维1：用户思维

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在感受用户难点痛点时（他人即自己），要摒弃自以为是，做到设身处地的体验客户所面临的困境及继续改善的点，挖掘哪些不改变会造成(严重)不好后果的因素，及痛点的发现。

_.2._ 主次思维

当明了客户所面临的真正痛点/痒点时，将所提获的信息（问题）分门别类，并排上主次优先级。在这个过程中要避免自大思维，将自己对客户痛点的理解与客户反复沟通讨论确认，基于客户痛点的理解做出的解决方案，也需要和客户交流确认，做到真正的尊重并理解客户的诉求。

思维2：主次思维

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对确认好的待办事项，根据轻重缓急及在整个项目的重要程度划分主次，罗列出阶段性实现list（明确范围及边界），并定义好阶段性验收标准。

_.3._ 目标思维

在众多待办事项中，重点及难点在哪里，哪些可以先做？哪些有依赖需要配合？哪些不重要也不紧急可以后续再实现？完成的标准是什么？验收的标准是什么？是否要拆分成不同点阶段实现？

思维3：目标思维

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理清上面的问题，制定出相应的季度/月度/周纬度的实施计划，并基于每周的进展进行反馈检查，根据实际情况对计划做出完善和改进，用小步快跑的方式，在一个经过充分讨论验证得出可行的行动框架下去完成一个大的项目建设，是一件很有挑战的事。

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