宜宾：坚持按购买配置安装空调被京东家电强制退款？（后续）

导语：

​近日，四川宜宾的张女士在江北岷江新区未来广场一家店名为“京东家电”的实体商店购买了一套格力牌中央空调。但因安装人员到家查看后称空调功率不太匹配商家建议她补差价更换配置否则就不予安装，张女士表示希望按照原购买时约定的配置安装，遭到京东家电商家拒绝，并疑似被“强制”退款。并且该店还将张女士此前购买的净水器和集成灶的货款全部退还给她。

张女士表示：“最近家里购置新房需要重新购买家电，但是自己预期价格有限，并且在市场以及网络上都做了很多功课，发现这家店价格比较实惠而且刚好又在搞活动，所以就到该店与店员交流过后就立马定下来”张女士表示来到宜宾市京东家电未来广场店购买中央空调时就向店员介绍了自己的房屋情况，该店给张女士配置的是一套格力智睿“一拖四”的中央空调，价格为31588元。张女士觉得这个价格在自己预期范围以内，所以就定下来了。

次日，张女士联系店员让其派安装师傅前来“定位”（指定位中央空调出风口和回风口的位置）。师傅到现场察看之后告知张女士，由于客厅面积较大，加之受阳光照射影响，一拖四的中央空调可能“拖不起”，建议换配置。而更换的配置则需要在原配置上增加7000多的费用，这就超出了张女士的预期价格。随后，张女士打电话询问了做空调装修的亲戚。亲戚告知，根据张女士的户型，一拖四也能够用的，只是可能效果没那么好。张女士表示：“因为家里主要是老人、小孩住，平时也用不到什么空调，效果差一点，我也愿意”，所以张女士还是决定按照自己原来的配置安装，并与安装师傅签署了自愿安装原配置的协议。

随后，张女士就接到京东家电的电话，对方表示，如果按照原配置安装空调，该店则不会把空调卖给张女士。张女士坚持让店家按照原配置进行安装，店员随后通过微信把张女士购买空调的三万多元钱退回。

随后记者来到该京东家电，店主回应记者称，已经提前给张女士说明要以安装师傅现场察看为准，如果不满足条件，出于后续保修考虑，不会安装空调，而退钱是为了避免后期产生更多争议。但张女士表示；“在做方案时店员并没有过多的介绍选购情况，作为我们不懂的人，只有询问一些自己已知的问题。如果店员详细的说明了情况，自己肯定会再根据实际情况问题决定选购哪款空调。”

截止目前，张女士已经与该店达成一致的协议，该店答应以原来一拖四的价格免费为张女士升级更换配置，并表达了歉意。

作者：本报记者 封远虹

来源：《新三江周刊》宜宾传媒网