上行沟通下行沟通平行沟通(上行沟通下行沟通平行沟通按什么分类的)

导语：沟通上行、平行、下行关系的能力

一、沟通的过程

良好的沟通是双方共同努力的结果。

1.沟通三要素

沟通有以下三个要素：

——环境；

——气氛；

——情绪。

成功的沟通都是在温馨的环境，和谐、友好的气氛下发生的，这些都是容易做到的，最难的是控制好自己的情绪。

2.沟通三关键

沟通有以下三个关键：

——表达

把话说清楚说明白，这不是困难的事，即使性格内向的人稍加锻炼也可以做到，相对而言，有效的倾听和反馈就有很多技巧要掌握。

——倾听

沟通能力强的人都善于倾听，并及时把自己的态度反馈给对方。

——反馈

在很多情况下，反馈是通过非语言的形式进行的，如表情、肢体语言等。

3.沟通三件宝

沟通还有以下三件宝：

——点头

——赞美

——微笑

点头表示认同和肯定，微笑表示友善，赞美表示欣赏，这是对对方态度的自然流露，能起到语言达不到的效果。需要注意的是，点头、微笑和赞美要发自内心的，不要虚情假意，否则就会起反作用。

最傻的人喜欢跟别人争辩，争吵是最具破坏力的沟通方式之一，在沟通中要尽力避免争辩。最笨的人则是说了根本不需要说的话的人，聪明的人千方百计说别人爱听的话，有智慧的人将自己想说的话用别人爱听的方式说给他听。

沟通的过程是表达、倾听和反馈的过程，图是比较完整的沟通过程。

二、与上司沟通的技巧

许多员工不愿意面对上司，觉得怕上司，与上司沟通的效果不理想，这主要是没有掌握与上司沟通的技巧。

1.与上司沟通的注意事项

向领导请示、汇报，要做好充分的准备

——领导一般都比较忙，时间紧，因而要把握好沟通的时间。

① 在沟通前必须十分明确要沟通的内容。

② 沟通时表达要严谨，简明扼要，条理清楚，突出重点，让上司很容易把握问题的实质。

要认真倾听

——对上司的建议、要求、任务必须听清楚、听明白，不明白要及时反馈以获得进一步解释。

① 遇到问题要及时沟通，积极探讨解决方法的可行性。

② 接受任务后要拟定详细的计划，实施过程中要及时汇报。

③ 任务完成后要主动总结、反省，提炼出经验供以后的工作参考，这样每次工作才会有所超越。

——不仅向领导请示、汇报，还要向领导提建议，说服他接受正确的观点

积极的员工不仅向领导请示、汇报，还要向领导提建议，说服他接受正确的观点。

① 建议和说服要选择好时机，不同的时机，效果会有很大的不同；

② 对所提出的建议要有说服力，提供的资料和数据要可靠，一个问题至少要找到三个解决方案，要给领导选择的余地；

③ 与领导沟通的时候，要永远面带微笑，充满自信。不管有多正确，都不要伤领导的自尊，要学会婉转，讲究技巧。

——与领导沟通一定要专注，最好随身带着笔记本和笔，把重点记下来，避免遗漏

在沟通的过程中，要用表情和动作表示自己的专注，例如微笑和点头，让领导时刻知道自己理解了，听明白了。

2.与上司相处的技巧

与上司相处有很多技巧，包括：

——要主动汇报工作的进度、细节和重点；

——对上司的询问要有问必答，而且清楚明了；

——要与上司保持同频，也要不断地学习，跟上他的速度；

——要虚心接受批评，及时总结，同样的错误不犯第二次；

——不忙的时候，要主动帮助上司；

——任何任务都要尽力做到最好，精益求精，但不要与上司争功；

——对每次的进步，要谦虚，要提出改善建议，争取百尺竿头更进一步。

三、与同事沟通的技巧

1.与同事沟通的注意事项

——过高地定位自己的价值，忽略他人价值，这是自大；

——"你把我怎么不了，凭什么听你的"，这是自傲；

——缺乏整体观念和大局意识，推卸责任给别人，这是自私；

——惟恐别人比自己强，相互保密，明攀暗压，这是自闭；

——自己常有理，对方没道理，这是自我。

2.与同事相处的技巧

与同事相处有不少技巧，包括：

——同事之间都是伙伴，要竞合不要竞争，不要把关系搞得很紧张，互相之间要宽容，不要太苛刻；

——寻求同事的帮助要真诚，这一点非常重要，有的人找同事帮忙不是因为自己遇到困难了，而是给同事出难题，千方百计把同事难倒，然后告诉人家解决方法，这是好为人师的另一种形式；

——寻求同事帮忙要有节制，每个人的时间都很宝贵，不要什么事都找人帮忙，实在遇到困难了，实在解决不了再去寻求帮助；

——要有热心肠，乐于助人，助人就是自助，帮别人的多了，别人自然也喜欢帮助你。

——要多创造沟通合作的机会，不要把自己封闭起来，沟通合作的多了，相处自然容易；

——要珍惜关心他人的机会，每个人都有自尊，别人寻求帮助的时候你拒绝了，下一次别人就不好意思再向你请求援手，关系就疏远了；

——要恰当地赞美和恭维同事，恭维和赞美要恰当，夸大其辞就成了挖苦了；

——孤芳自赏、鹤立鸡群不可取，要积极融入到团队中去，无论你多优秀都要融入到大家中去，努力消除彼此之间的隔膜；

——对同事的不足，要真诚、巧妙地提出，不要让别人难堪；

——要积极参加集体活动，在活动中增进了解；

——要拒绝情绪和流言蜚语，不可随意发脾气，也不要到处散布小道消息，制造混乱。

四、与下属沟通和相处的技巧

1.与下属沟通的注意事项

——与下属沟通时，要注意营造轻松的气氛，一般下属见到上司都会紧张，生怕说错话，这都是沟通的障碍，会掩盖问题，影响沟通的效果；

——在与下属沟通时，最好先从生活谈起，关心他的生活，让他放松下来；

——在沟通之前要清楚沟通的目的，做到沟通时有的放矢；

——在提出指导和意见时，最好从对方谈到的问题出发，总结归纳提出意见；

——遇到比较复杂的问题时，一定要提出自己的疑问把问题搞清楚，避免不了解情况瞎指挥；

——在下属描述情况、阐述自己观点的时候最好不要打断他，要鼓励他把事情说清楚，把道理讲明白，以全面掌握情况，把握下属的意见，然后再表达自己的观点。

2.与下属相处的技巧

——要把握好分寸，要公平待人，对所有的下属，要一碗水端平，无论是谁，优秀的就要奖励，落后的就要惩罚，分配任务要从工作出发，不能因人而异；

——处理问题，要对事不对人；

——遇到困难，要真诚关心下属；

——要对下属的职业发展负责，帮助他提升能力，发挥他的特长；

——与下属要保持适度的距离，避免走得太近影响正常的工作。

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