对于霸王条款公民怎样维护自己的合法权利(霸王条款怎么处理)

相信很多朋友都遇到过“交款容易退款难”的问题。消费者一旦交了钱，无论是对商品还是服务不满意，往往都只能忍着！想投诉，可商家振振有词：“一经售出，概不退款“。但是这种霸王条款真的合理吗

首先，《消费者权益保护法》第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。

《消费者权益保护法》第二十六条：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示含有前款所列内容的，其内容无效”。

《合同法》第三十九条第一款规定“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明”。同时第四十条规定，格式条款除因具有与其他非格式条款相同的无效原因而无效外，提供格式条款的一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。

案例如：某美容院与赵女士签订的瘦身协议上标注的“本疗程卡一经售出，概不接受任何理由的退款”的条款，明显含有免除经营者损害消费者权益所应当承担的民事责任的内容。因此，该格式条款是无效的。

并且，该条款还违反了《合同违法行为监督处理办法》第十一条第一款“经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者下列权利：（一）依法变更或者解除合同的权利”的规定。

如遇到经营者拒不退款的情况，可以向市场监督管理部门投诉，市场监管部门可以依据《合同违法行为监督处理办法》第十二条的有关规定，对经营者将给予警告、罚款等处理。

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